空调行业在飞速发展，售后服务成行业竞争优势

日期： 2017-01-21   作者: admin    出处：科瓦特

　　我国空调行业在过去的10年里发展速度惊人。相关统计数据显示，2004年我国空调年产量4800多万台，到了2012年，年产量超过了1亿台，平均年增长14%左右，产量约占全球市场的80%，成为名副其实的空调生产大国。

　　随着我国空调市场容量不断扩大，市场竞争的激烈程度逐年增加，一些问题也逐步暴露出来。例如，因空调安装不到位、维修服务不及时等被投诉的现象时有发生。

　　对空调企业在追求高科技的同时，不应忽视后续安装以及维修服务水平的提升，否则企业很难获得持久的生命力。

　　纵观我国空调行业发展，不难发现节能、环保以及智能化是技术发展的主线。中国家用电器协会副理事长王雷在2013-2014中国空调行业高峰论坛上表示：“近年来，空调行业发展最突出的变化是变频技术的发展，2004年国内变频空调比例只有3%左右，2012年上升到47.3%，今年这一数字将毫无悬念地突破50%。”

　　相比定速空调来说，变频空调给消费者带来了温度均衡的舒适感以及节能的消费体验。随着一些新技术、新材料的应用，空调已经从传统的温度调节器向环境空气质量调节器转型。另外，空调的智能化应用与控制水平也达到了新的高度，云空调以及PM2.5空调都已在市场中应用。

　　随着高科技在空调产品上的应用，使得空调对安装以及售后服务要求也有所提升。要求售后服务人员不仅能够顺利地完成空调安装，还要能够完成智能化产品的调试。售后服务人员遇到智能空调出现故障时，要能熟练使用现代化工具来检测故障，实施高技术的售后服务。

　　对此，空调厂家在研发新产品的同时，还要着力打造一支专业的服务团队。厂家要从服务理念、技术实力、人员及设备配置等方面对售后服务网点进行考评，确保服务网点的综合实力。

　　在政府采购市场中，空调市场寡头格局愈发明显，格力、美的以及海尔三大品牌成为中标大户。然而，在产品销售量不断提升的同时，也存在着不和谐的一面，即售后服务很难让采购人满意。例如不久前，河北省某政府官员反映采购的空调安装不及时，用户无法按时使用空调。